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Beschwerdemanagement Mit Unzufriedenheit umgehen

Nörgelnde Teammitglieder, unzufriedene Beschäftigte und Kundschaft, die sich beschwert: Obwohl dies für viele Menschen zum Alltag gehört, wissen sie oft nicht, wie man mit Beschwerden wertschätzend umgeht. Einig sind sich jedoch alle: Gelungenes Beschwerdemanagement ist professionell und kundenorientiert.

  • Doch wie lässt sich das umsetzen?
  • Welche innere Haltung ist gefordert, wenn Tag für Tag Beschwerden entgegengenommen werden?
  • Wie lässt sich eine Beschwerde als Wert begreifen?

Hier erfahren und üben Sie, wie Sie Ihrem Gegenüber mit innerer Stärke empathisch zuhören, Reklamationen, Beschwerden und Nörgeleien ruhig entgegennehmen und lösungsorientiert darauf reagieren. Sie werden in den Prozess des Beschwerdemanagements eingeführt und vergegenwärtigen sich die Wertschöpfung durch zufriedene Kundschaft.  


METHODEN: Die Impulsbeiträge der Dozentin und Übungen werden durch Gespräche in Kleingruppen sowie im Plenum ergänzt. Darüber hinaus gibt es viel Raum für Selbstreflexion. Kollegialer Austausch sowie die Arbeit an konkreten Beispielen sichern den Transfer in den beruflichen Alltag. Auch Körperwahrnehmungsübungen für einen besseren Umgang mit Stress stehen auf dem Programm.  


ZIEL: Sie erarbeiten sich eine Haltung, mit der Sie in Beschwerdesituationen jeder Art authentisch und kundenorientiert handeln.

Kursnr.: 222-20009

Beginn: Fr., 18.11.2022, 19:30 - 21:00 Uhr

Dauer: 3x

Kursort: Euskirchen, Altes Rathaus, Raum 113

Gebühr: 98,00 € inkl. Teilnahme am Infoabend


Datum
18.11.2022
Uhrzeit
19:30 - 21:00 Uhr
Ort
Baumstraße 2, Euskirchen, Altes Rathaus, Raum 113
Datum
19.11.2022
Uhrzeit
10:00 - 16:00 Uhr
Ort
Baumstraße 2, Euskirchen, Altes Rathaus, Raum 113
Datum
20.11.2022
Uhrzeit
10:00 - 16:00 Uhr
Ort
Baumstraße 2, Euskirchen, Altes Rathaus, Raum 113




Volkshochschule Kreis Euskirchen

Baumstraße 2 | 53879 Euskirchen
Tel.: 02251 15-780
Fax: 02251 15-775
E-Mail: vhs[at]vhs-kreis-euskirchen.de

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